Meu antigo chefe, Jim Barksdale, gostava de dizer: "Nós cuidamos das PESSOAS, dos produtos e dos lucros - nesta ordem." É uma frase simples, mas profunda. "Cuidar das PESSOAS" é, de longe, a mais difícil das três tarefas e, se não fizermos isso, as outras duas pouco importarão. Cuidar das pessoas significa fazer que a empresa seja um bom lugar para trabalhar. Os ambientes de trabalho são, em sua maioria, péssimos. A medida que as organizações crescem, contribuições importantes vão deixando de ser reconhecidas, os funcionários mais esforçados são passados para trás pelos que são mais políticos, e os processos burocráticos acabam sufocando a criatividade e extinguindo a alegria de trabalhar. Quando tudo deu errado - desde a quebradeira das pontocom até a ameaça da Nasdaq de nos rebaixar -, o que nos salvou foram os procedimentos descritos neste capítulo. Se a sua empresa for um bom lugar para trabalhar, é possível que ela dure o suficiente para que você alcance a glória.